项目质保与RMA说明

项目质保

质保和RMA按具体项目确定。本页面不单独设定适用于所有产品和项目的统一质保期限、自动换新、无条件退款、费用承担或退回授权。

交易责任

已成立交易的质保产品与部件范围、期限、起算时间、使用条件、问题通知、证据、处理方式、物流和费用责任，以对应交易文件及适用法律为准。本页面不改变已经成立的约定，也不排除依法不能排除的产品质量、安全或损害赔偿责任。

安全事项

如果出现冒烟、异常发热、漏电、起火、结构松脱或其他安全风险，请优先保护人员安全，并按现场和当地应急程序处理；存在即时危险时先联系当地紧急服务。断电、隔离、移动、拆解或继续处置设备，应由现场适格人员结合有效项目文件和现场条件判断。情况稳定后，可发送邮件至support@harmonysunlight.com，说明项目或订单标识、产品信息、现象和已采取的安全措施。问题反馈会先进入事实核对，不表示缺陷、责任、换货、退款或RMA已经确认。

RMA路线

只有具体项目文件或双方书面流程要求RMA时，才在退回、拆解、维修或销毁前取得适用于该项目的书面编号和指引。编号只表示进入核验或物流流程，不代表责任已经确定。

上述书面编号要求不妨碍为保护人员或财产安全、遵从监管要求、实施召回或纠正措施、保全证据或避免损失扩大而采取合理必要的处置。在安全和可行的情况下，请尽快通知恒阳光合，记录现场状态并保留拆下部件和相关证据。